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    고충처리 접수 안내
  • 복지관 이용에 불편한 점이 생겼을 때 도움을 요청할 수 있습니다.
  • 1. 홈페이지 접수
    ① 복지관 홈페이지 → 이용인 참여 → 고객의 소리 게시판에 ‘글쓰기’를 통해 불편한 점을 적습니다.
  • 2. 전화접수
    ① 복지관 홈페이지 ‘고객의 소리’ 게시판에 쓰기 어려울 때 전화를 할 수 있습니다.
    ② 전화로 복지관 이용에 불편한 점을 말씀해주세요.
     * 담당자(운영지원팀) : 02-2290-3108
  • 3. 건의함 접수
    ① 건의함에 있는 메모지에 불편한 점을 적어 건의함에 넣습니다.
    ② 담당자가 내용을 확인하여 답변을 드립니다.
     *건의함 위치 : 복지관 1층 화장실 및 지하 1층, 1층, 2층, 6층 로비
  • 4. 카카오톡 채널 실시간 채팅
    ① 카카오톡 ‘성동장애인종합복지관’ 채널 실시간 채팅으로 불편한 점을 적어 메시지를 보내주세요.
    ② 담당자가 내용을 확인하여 답변을 드립니다.
     *상담 가능 시간 : 월~금 9:30~17:30
  • [고객의 소리 절차]
    1. 위 접수 방법 중 선택하여 복지관에서 불편했던 점을 이야기해주세요.
    2. 접수된 내용에 대해 어떻게 해결했는지 2주 안에 알려드립니다.
    3. 2주일 안에 해결이 어려운 내용은 이유와 언제까지 해결되는지 알려드립니다.
    4. 작성한 내용에 개인정보(이름, 연락처 등)가 있다면 안전하게 보관합니다.v
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점심시간 [답변]
13-01-16 21:18 2,105회 1건
안녕하세요? 저는 복지관을 이용하는 시민중 한사람입니다. 다른것이 아니라 좀 고쳐야 할 점이 있어서 글을 올립니다. 점심시간입니다. 회원들이 이요하는 시간은 12시부터 12시 반사이인것 같습니다. 2층회원분들은 12시에 먹고 다음이 4층회원들입니다. 그리고 12시 반부터는 직원들이고요 제가 몇번을 우연히 봤는데 12시부터 봉사하시는 남자분이 돌아다니면서 성모회원들을 살펴봅니다. 그것도 좋은 마음으로 보는게 아니라 남기는게 있나? 하고 확인차 보는 것입니다. 누구 한 사람이라도 남기면 왜 남기냐? 하면서 불평을 하십니다. 그러나 시간이 흘러서 직원들의 시간이 되면 직원들은 신경을 안씁니다. 직원들중에 몇몇 분들도 반찬을 남기고 그 반찬을 국물에 말아서 버립니다. 그런다고 해서 뭐라고 하는 사람 한사람도 없습니다. 회원들도 직원들도 똑같이 돈을 내고 먹는 것인데 이렇게 불평등하게 행동과 말을 하면 이건 너무 부적절하고 봉사를 한다는 것도 참뜻이 아닌것으로 압니다. 저도 여러번 봉사를 다녀봤습니다. 하지만 이렇게까지 불평등하게 누구한테는 지적을 하고 누구한테는 아무말도 못하면 이것은 차별이라고 생각합니다. 앞으로 이런 차별을 하는 봉사자는 다른 봉사자와 체인지 해 주시는게 어떨까요?? 그럼 이것으로 제 의견을 마치겠습니다

답변 관리자
<P><BR><BR>-----------------------------------------------------------------------------<BR></P>
<P>&nbsp;답&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 변</P>
<P>&nbsp;늘 저희 복지관에 관심을 가져주심에 감사를 드립니다.</P>
<P>직원들은 잔반에 대한&nbsp;교육을 할 것이며, 이용하시는 분들의 식사는&nbsp;불편함이 없도록 최대한 조치를 취하겠습니다.</P>
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